14 Essential Features for Taking Payments on Your Website

Es gibt eine Menge Dinge, die ich früher persönlich gekauft habe und die ich jetzt online kaufe. Ich würde mich nicht als faul bezeichnen, aber es ist viel einfacher, eine Schachtel Papiertücher von meiner Haustür in meine Wohnung zu tragen, als sie von meinem örtlichen Lebensmittelgeschäft die Straße hinunter zu tragen.

Und ich bin nicht allein. Egal, ob es sich um eine größere Auswahl, bessere Preise, Bequemlichkeit oder etwas anderes handelt, heutzutage kaufen viel mehr Menschen Dinge online als persönlich. Trotz der wachsenden Zahl von Online-Käufern sind die Leute immer noch besorgt über die Rückschläge, wenn sie online bezahlen. Insbesondere sind die Leute immer noch nervös, wenn sie ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen an Online-Händler weitergeben.

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, besteht ein großer Teil der Gewinnung und Begeisterung Ihrer Kunden darin, ihnen ein stabiles, zuverlässiges, sicheres und reibungsloses Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Das beginnt mit der Erstellung Ihres Zahlungsgateways.

So erstellen Sie ein Zahlungsgateway

Ein Zahlungsgateway ist eine technologische Front-End-Komponente der Zahlungsabwicklung, die die Lücke zwischen den Finanzdaten Ihres Unternehmens und den Finanzdaten des Kunden während einer Transaktion schließt. Um zu verstehen, was ich meine, ist es hilfreich zu wissen, wie die Zahlungsabwicklung funktioniert.

Einerseits muss das Finanzinstitut des Kunden den Kauf genehmigen oder ablehnen. Auf der anderen Seite benötigen Ihr Zahlungsdienstleister (PSP) und Ihr Händlerkonto diese Daten, um die Transaktion zu verarbeiten und die Zahlung zu erhalten. Die Koordination dieser beweglichen Teile ist Ihr Zahlungsportal.

Hier erfahren Sie, wie Sie es einrichten.

1. Eröffnen Sie ein Händlerkonto.

Ein Händlerkonto ist eine Art Geschäftskonto, das Zahlungen verschiedener Arten, einschließlich Kreditkarten, akzeptiert. Guthaben aus Online-Einkäufen landen nach der Verarbeitung auf Ihrem Händlerkonto und können dann auf Ihr Geschäftsbankkonto überwiesen werden.

Um ein Zahlungsgateway zu erstellen, ist es hilfreich, bereits ein Händlerkonto eingerichtet zu haben, da dies das endgültige Ziel für Gelder aus erfolgreichen Transaktionen ist.

2. Wählen Sie einen Zahlungsdienstleister (PSP).

Während das Gateway als Front-End der Zahlungsverarbeitung für eine Transaktion fungiert (dh als Schnittstelle, mit der Kunden direkt interagieren), erleichtert der Zahlungsdienstleister die Transaktion im Back-End und leitet Finanzdaten über alle beweglichen Teile. Um ein Zahlungsgateway für Ihre Kunden zu erstellen, mit dem sie interagieren können, müssen Sie zunächst eine PSP einrichten, an die sie angeschlossen werden können.

3. Entscheiden Sie, ob Sie Ihr Zahlungsgateway erstellen oder kaufen möchten.

Sie haben die Möglichkeit, selbst ein Zahlungsgateway (benutzerdefiniert) zu erstellen oder mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, um ein “out of the box” zu erhalten.

Benutzerdefinierte Builds können möglicherweise eine größere Bandbreite Ihrer individuellen Anforderungen erfüllen und Transaktionsgebühren sparen. Die Entwicklung und Wartung kann jedoch kostspielig sein.

Ein “out of the box” -Zahlungsgateway lässt sich schneller einrichten, Sie sollten jedoch sicherstellen, dass es über alle Funktionen verfügt, die Sie benötigen. Einige sind möglicherweise sogar mit PSP-Funktionen ausgestattet, wodurch Sie während des Setups Zeit sparen.

Zu den Top-Gateway-Anbietern in der Branche gehören Authorize.Net, Stripe und PayPal.

Wenn Sie vorhaben, Zahlungen auf Ihrer Website entgegenzunehmen, überprüfen Sie alles in der folgenden Liste.

Wesentliche Funktionen für die Annahme von Zahlungen auf Ihrer Website

1. Mehrere Anmeldeoptionen

Während es für Ihr Marketing bequemer ist, von Kunden zu verlangen, dass sie vor der Bestellung ein Konto erstellen, kommt dies Ihren Kunden nicht immer zugute. Sie könnten unterwegs Menschen verlieren, wenn Sie ihnen nicht die Möglichkeit geben, als Gast auszuchecken. Denken Sie daran: Sie können sie jederzeit bitten, ein Konto zu erstellen, sobald sie bei Ihnen gekauft haben, und sich Ihrer Marke ein wenig näher fühlen.

Bildnachweis: VWO

Sie sollten auch darüber nachdenken, Kunden die Möglichkeit zu bieten, sich mit einem ihrer Social-Media-Profile wie Facebook oder Twitter anzumelden. Dies kann die Reibung bei der Registrierung verringern, da der Anmeldevorgang dadurch viel schneller wird. Stellen Sie sicher, dass Sie hinzufügen, dass Sie niemals ohne die Erlaubnis des Kunden posten, falls zutreffend.

Die Einschränkung, ein soziales Login zuzulassen? Dies ist die einzige Verbindung, bei der sich Käufer anmelden müssen. Wenn sich an dieser Verbindung etwas ändert (die Nutzungsbedingungen für das soziale Netzwerk ändern sich oder sie löschen ihr Konto im Netzwerk), ändert sich auch ihre Fähigkeit, sich bei Ihrer Website anzumelden . Wenn Sie also zulassen, dass sich Personen mit sozialen Anmeldungen authentifizieren, finden Sie andere Möglichkeiten, um weitere Kontaktinformationen anzufordern.

2. Authentifizierungs- / Anmeldeschichten

Kunden, die tun Wenn Sie ein Konto bei Ihnen haben, möchten Sie wissen, dass ihre Informationen sicher sind – auch wenn sie ihre Anmeldeinformationen vergessen haben. Um ihnen Sicherheit zu geben, müssen Sie mehrere Überprüfungsebenen benötigen, bevor Sie ihre Anmeldeinformationen wiederherstellen. Wenn ein Kunde beispielsweise sein Passwort vergisst, kann Ihre Site verschiedene Sicherheitsfragen erfordern, bevor eine E-Mail an eine festgelegte E-Mail-Adresse gesendet wird.

3. PCI-Konformität

Der PCI Security Standards Council (PCI SSC) definiert eine Reihe spezifischer Datensicherheitsstandards (DSS), die für alle Händler relevant sind, unabhängig von Umsatz und Kreditkartentransaktionsvolumen.

Wenn Sie Ihre eigene E-Commerce-Plattform hosten und verwalten, liegt es in Ihrer Verantwortung, die PCI-Konformität auf dem erforderlichen Konformitätsniveau sicherzustellen, das auf dem Transaktionsvolumen von Kredit- oder Debitkarten über einen Zeitraum von 12 Monaten basiert. In den meisten SaaS-Einkaufswagen ist die PCI-Konformität integriert.

4. Integrierter Zahlungsprozessor

Wenn Sie eine sehr kleine Website und eine geringe Anzahl von Transaktionen haben, können Sie mit Zahlungsabwicklern wie PayPal, Stripe, Google Pay und Amazon Pay davonkommen. Es ist jedoch viel besser, einen Zahlungsvorgang direkt in Ihre Website zu integrieren.

Bei einigen Prozessoren werden Online-Käufer von Ihrer Website zu einer Bezahlwebsite weitergeleitet, die nicht wie Ihre aussieht. Dies stört ihre Erfahrung, trennt sie visuell von Ihrer Marke und kann verwirrend oder nervenaufreibend sein und sie auffordern, ihre Website aufzugeben Wagen.

Eine integrierte Zahlungslösung, die die Informationen Ihrer Kunden auf Ihrem eigenen Server verarbeitet, ermöglicht mehr Flexibilität und Anpassung. Außerdem ist es für Ihre Kunden eine viel reibungslosere Erfahrung.

Für eine integrierte Zahlungsseite ist ein SSL-Zertifikat erforderlich, um eine sichere Verbindung zu gewährleisten. Was mich zu meinem nächsten Punkt bringt …

5. SSL-Zertifikat

Jede E-Commerce-Website benötigt ein SSL-Zertifikat, um die persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen der Kunden zu schützen. SSL ist die Standardsicherheitstechnologie, die sicherstellt, dass alle zwischen einem Webserver und einem Browser übertragenen Daten privat bleiben.

Ohne sie können Hacker die Informationen Ihrer Kunden stehlen – und Online-Käufer fühlen sich nicht sicher, wenn sie ihre Informationen auf Ihrer Website einreichen. Online-Käufer können die Sicherheit Ihrer Website mitteilen, wenn sie am Anfang Ihrer URL ein “https: //” sehen und nicht nur “http: //”.

In unserem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein SSL-Zertifikat auf Ihrer Website erhalten.

6. Kreditkartenlogos und Sicherheitssiegel

Wenn Sie davon sprechen, Online-Käufer zu beruhigen, möchten Sie Ihrer Website möglicherweise Kreditkartenlogos und Sicherheitssiegel hinzufügen, um den Kunden zu versichern, dass Ihre Website ein sicherer und vertrauenswürdiger Ort für Geschäfte ist. Machen Sie sie zumindest in der Warenkorb- und Checkout-Phase Ihrer Website sichtbar oder versuchen Sie sogar, sie in die Fußzeile Ihrer Website zu integrieren.

7. Checkout-Schaltflächen

Je weniger Zeit Kunden damit verbringen müssen, nach einer Option zum Auschecken zu suchen, desto eher werden sie Maßnahmen ergreifen und kaufen. Wir empfehlen, die Handlungsaufforderungen an der Kasse – in einer Farbe, die wirklich auffällt – oben und unten auf Ihren Webseiten anzubringen.

Schauen Sie sich dieses Beispiel für die Checkout-Schaltfläche von ModCloth an (kein Wortspiel beabsichtigt):

Möchten Sie ein wenig Hilfe beim Button-Design? Klicken Sie hier, um kostenlose Call-to-Action-Vorlagen zu erhalten.

8. Visual Checkout-Prozess

Wenn Sie den Kaufvorgang auf mehrere Seiten verteilen müssen, geben Sie den Kunden einen visuellen Indikator dafür, wie weit sie fortgeschritten sind und wie lange sie noch übrig sind. Auch dies macht ModCloth besonders gut:

9. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Käufer können ein Produkt vor dem Online-Kauf nicht physisch betrachten oder fühlen, was manche Menschen nervös machen und sie zum Kauf anregen kann. Um dies zu mildern, stellen Sie Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zur Verfügung. Erwägen Sie, es in den Checkout-Prozess einzubeziehen und es sogar in die Fußzeile Ihrer Website einzufügen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Richtlinien kurz, informativ, ansprechend und leicht verständlich sind. Geben Sie an, ob der Kunde eine Rückerstattung oder eine Gutschrift im Geschäft erhalten soll, legen Sie einen Zeitrahmen für die Rücksendung fest, definieren Sie den Zustand, in dem sich das Produkt voraussichtlich befindet, und geben Sie alle Gebühren im Voraus an – beispielsweise, wer die Versandkosten übernimmt.

10. Löschen Sie den Pfad zu Ihren Kontaktinformationen

Online-Käufer möchten wissen, dass sie Ihr Unternehmen problemlos erreichen können, um Unterstützung zu erhalten – insbesondere, wenn sie Erstkunden sind. Wenn Sie ihnen keinen eindeutigen Pfad zu Ihren Kontaktinformationen geben, zögern sie möglicherweise, bei Ihnen einzukaufen, oder sie erhalten möglicherweise nicht die Unterstützung, die sie zum Abschließen einer Transaktion benötigen.

Geben Sie Kontaktinformationen wie eine Telefonnummer (mit Verfügbarkeitszeiten), eine E-Mail-Adresse, eine Straße und Social-Media-Konten an. Listen Sie diese Informationen vorzugsweise als Text (nicht als Bild) auf, damit sie von Suchmaschinen bei lokalen Suchvorgängen erfasst werden. Einige Einzelhändler bieten auch gerne Live-Chat-Optionen an. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie diese in Ihre Kundendatensätze integriert haben, damit Sie in Zukunft intelligentere Marketingkampagnen erstellen können.

11. Detaillierte Bestätigungsseite vor dem Auschecken

Bevor Sie Online-Käufern das Auschecken erlauben, sollten Sie sie zu einer detaillierten Bestätigungsseite führen, bevor Sie die Transaktion abschließen. Auf dieser Seite sollten sie ihren Warenkorb überprüfen, ihnen die Möglichkeit geben, die Menge zu ändern oder Artikel zu entfernen, einen Endpreis (einschließlich Steuern und Versandkosten) anzugeben und anzugeben, wann die Artikel versendet werden.

12. Optimiertes Design der Checkout-Seite

Die besten Checkout-Seiten sind funktional, sicher, attraktiv und einfach zu bedienen und zu navigieren. Das Letzte, was Sie brauchen, ist jemand mit Kaufabsicht, der im letzten Moment kalte Füße bekommt, einfach weil er Ihr System nicht benutzen kann oder nicht daran glaubt.

13. Mobile Zahlungen

Käufer kaufen nicht nur auf dem Desktop. Sie kaufen auch auf Mobilgeräten, sodass Ihr Zahlungsgateway auch für mobile Benutzer verantwortlich und einfach zu navigieren sein muss. Wenn Sie über eine mobile App verfügen, benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Funktionen, um Zahlungen unter iOS und Android zu verarbeiten.

14. Bestätigungs-E-Mail

Schließlich möchten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erstellen, die die Bestellnummer, das Produkt, die Zahlungs- und Versandinformationen sowie Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien enthält – für alle Fälle. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine echte “Von” -E-Mail-Adresse (anstelle von [email protected]), die von einem Mitarbeiter Ihres Kundensupports beantwortet werden kann. Sie möchten auch, dass die Bestellbestätigungsseite einfach zu drucken ist. Dies ist die Zeit, in der Sie Gastkunden die Möglichkeit bieten können, sich auch für ein Konto anzumelden.

Das Einrichten Ihres E-Commerce-Geschäfts ist aufregend, auch wenn alle Details etwas überwältigend sein können. Mit ein wenig Planung sind Sie auf dem besten Weg, E-Commerce-Transaktionen links und rechts zu verarbeiten.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im September 2015 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.