Heutzutage wissen die meisten Unternehmen, dass sie auf Facebook präsent sein müssen. Wenn Sie auf Facebook nach einem Unternehmen suchen und feststellen, dass sie keine Seite haben, reagieren die Nutzer genauso wie bei der Suche nach einem Unternehmen bei Google und sehen, dass sie keine Website haben: Sie sehen einfach nicht legitim aus.
Sobald Sie Ihre Unternehmensseite erstellt haben, ist das Navigieren in den Gewässern des Aufbaus einer Facebook-Präsenz eine ganz andere Sache. Wie oft solltest du posten? Wann solltest du posten? Warum sind Ihre Bilder alle pixelig und wie können Sie sie korrigieren? Musst du wirklich auf diesen Troll reagieren?
Viele Fehler, die Unternehmen auf Facebook machen, sind vollständig vermeidbar. Um diese Fallstricke zu vermeiden und Ihre Facebook-Seite reibungslos zu betreiben, haben wir einige der häufigsten Fehler aufgelistet, die Unternehmen bei ihrem Facebook-Marketing machen. Hier ist was nicht zu tun.
13 Zu vermeidende Facebook-Fehler
1. Erstellen Sie kein Profil anstelle einer Seite für Ihr Unternehmen.
Dies mag elementar erscheinen, aber Sie wären überrascht, wie viele Menschen diesen Fehler machen. Bevor wir zu weiterführenden Tipps kommen, sollten wir den Rekord klarstellen: Facebook-Profile sind für Menschen gedacht, während Facebook-Seiten für Unternehmen gedacht sind.
2. Haben Sie nicht mehrere Facebook-Konten.
Dieser Rat gilt sowohl für Ihre persönlichen als auch für Ihre beruflichen Aktivitäten auf Facebook. Sie könnten denken, dass mehr als ein Facebook-Konto Ihnen hilft, Ihr persönliches Leben von Ihrem Arbeits-, Familien- oder Schulleben zu trennen. Seien wir ehrlich, Ihre Großtante Debrah kann Ihre peinlichen College-Fotos von vor zehn Jahren nicht kommentieren, sodass sie in den Zeitplänen der Menschen wieder auftauchen.
Praktischer gesagt, Facebook beschränkt persönliche Konten auf 5.000 Freunde. Danach müssen die Leute Ihnen folgen, was die Art der Beschäftigung mit Ihren Inhalten einschränkt. Als Lösung könnten Sie denken, dass ein zweites oder drittes Konto eine gute Idee ist.
Es gibt jedoch zwei Gründe, warum Sie nicht zwei Konten haben möchten. Der Hauptgrund ist, dass Facebook nicht zulässt, dass Benutzer mehr als ein persönliches Konto haben – dies verstößt gegen ihre Nutzungsbedingungen. Wenn sie also herausfinden, dass Sie zwei persönliche Konten haben, werden sie diese schließen.
Der zweite Grund ist, dass es schwierig wäre, zwei persönliche Konten zu führen, auch wenn dies nicht gegen ihre Bedingungen verstößt. Haben Sie genug Inhalte zu beiden, um Ihre Präsenz abzurunden? Wo ziehen Sie die Grenze zwischen den beiden? Welchen Account zeigen Sie Ihrem Freund, der in Ihrer Branche arbeitet? Anstatt zwischen zwei Teilen Ihres Lebens abgrenzen zu müssen, sollten Sie stattdessen die robusten Datenschutzeinstellungen von Facebook nutzen.
Auf der professionellen Seite gibt es keine derartigen Einschränkungen von Facebook. Sie können mehrere Seiten für Ihr Unternehmen erstellen, ohne dass das soziale Netzwerk dies bemerkt. Aber solltest du?
Für die meisten Unternehmen empfehlen wir es nicht. Sie haben nur so viel Zeit am Tag, um sich Facebook zu widmen – warum sollten Sie sich dünn machen, nur um mehrere Seiten zu pflegen?
Außerdem gibt es viele andere großartige Optionen für Sie. Erstens können Sie die Targeting-Optionen von Facebook nutzen – Sie müssen nicht bezahlen, um Updates an bestimmte Segmente Ihrer Zielgruppe zu senden. Anstatt eine Seite für ein Segment Ihrer Zielgruppe zu erstellen, können Sie einfach maßgeschneiderte Inhalte veröffentlichen, die nur für diese angezeigt werden.
Zweitens können Sie über die Implementierung einer globalen Seite nachdenken, wenn Sie ein großes Publikum haben, das auf der ganzen Welt lebt. Wenn Sie Ihre globale Seite einrichten möchten, müssen Sie sich direkt mit Facebook in Verbindung setzen. (Vollständige Offenlegung: Sie benötigen wahrscheinlich bereits ein umfangreiches Facebook-Anzeigenbudget, um dies zu erreichen.)
Kurzum: Halten Sie es einfach. Erstellen Sie nicht mehr Konten und Seiten als Sie benötigen.
3. Vernachlässigen Sie nicht die Beiträge oder Kommentare auf Ihrer Seite.
Laurie Meacham, Managerin für Kundenbindung bei JetBlue, sagte mir einmal: “Bei uns dreht sich alles um die Menschen, und in sozialen Medien zu sein, ist nur eine natürliche Erweiterung davon. Es unterscheidet sich nicht von jedem anderen Teil der Fluggesellschaft.”
Egal in welcher Branche, das könnte nicht wahrer sein. Der Sinn von Geschäftskonten auf Facebook besteht darin, mit Ihren Kunden und Interessenten zu interagieren, die sich bereits dort engagieren. (Und wenn man bedenkt, dass Facebook im vierten Quartal 2020 knapp zwei Milliarden aktive Nutzer hatte, ist es wahrscheinlich, dass sie sich dort engagieren.)
Das Ignorieren von Kommentaren und Interaktionen ist wie das Sagen zu Ihren Kunden: “Es ist mir egal, was Sie zu sagen haben.” Um dies zu vermeiden, stellen Sie zunächst sicher, dass die gewünschten Veröffentlichungsoptionen für Ihre Timeline aktiviert sind. Während einige Unternehmen Benutzern erlauben, Kommentare ohne Überprüfung auf ihrer Seite zu veröffentlichen und zu hinterlassen, bevorzugen andere, sie manuell zu genehmigen, und einige erlauben überhaupt keine Veröffentlichungsberechtigungen.
Obwohl die Wahl ganz bei Ihnen liegt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Seite wie eine Einbahnstraße und nicht wie einen Kanal für die Übertragung Ihrer Stimme und nur Ihrer Stimme zu behandeln.
Wenn Sie das geklärt haben, sollten Sie die Kommentare täglich überwachen und gegebenenfalls antworten.
Pro-Tipp: Um zeitsparende Tipps zu erhalten, lesen Sie in unserem kostenlosen eBook nach, wie Sie Ihre Social-Media-Konten in 10 Minuten pro Tag überwachen können.
4. Negativität nicht ignorieren.
Was ist, wenn sich Kunden beschweren? Was ist, wenn sie trollen?
Sie können die Leute nicht davon abhalten, Dinge über Ihre Marke zu sagen, ob gut oder schlecht. Was Sie tun können, ist respektvoll und mit hilfreichen Informationen zu antworten, die auf den Kommentaren basieren, die geteilt wurden. Das Antworten zeigt nicht nur Menschen, die sich Sorgen um ihr Glück machen, sondern auch, dass Sie verlobt sind und zuhören.
5. Lassen Sie die Meta-Beschreibung nicht unverändert.
Wenn Sie einen Link in einen neuen Facebook-Beitrag einfügen, werden die Metadaten dieses Beitrags (ein Bild und eine kurze Beschreibung) automatisch abgerufen. Das heißt aber nicht, dass Sie einfach auf “Veröffentlichen” klicken sollten. Fügen Sie stattdessen eine relevante Postkopie wie ein Zitat oder eine Statistik aus dem Artikel hinzu, auf den Sie verlinken.
Zusätzlich zum Bearbeiten der Postkopie möchten Sie die URL vor dem Posten aus dem Feld entfernen. Wenn Sie wissen, dass Facebook beim Einfügen eines Links automatisch Metadaten auffüllt, können Sie durch Löschen der zusätzlichen URL die visuelle Unordnung verringern, ohne den Beitrag zu beeinträchtigen.
6. Posten Sie nicht nur Fotos.
Video ist heute die beliebteste Art von Inhalten für Verbraucher auf Facebook. Ab 2020 sind 17% aller Inhalte auf der Plattform Videoinhalte.
Anstatt sich an einen oder zwei Inhaltstypen zu halten, experimentieren Sie ein wenig. Facebook ist ein Ort, an dem Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke zum Leuchten bringen können. Veröffentlichen Sie Bilder der Unternehmenskultur und lassen Sie sich von Menschen markieren. Erwägen Sie Facebook-Q & A-Diskussionen. Veröffentlichen Sie Links mit einer Ein-Wort-Kopie und andere mit mehreren Absätzen der Kopie. Finden Sie heraus, was für Ihr Publikum am besten funktioniert, und denken Sie daran, dass sich Ihr Publikum ständig ändert. Testen Sie also kontinuierlich.
7. Machen Sie Ihre Beiträge nicht zu lang.
Auch hier ist das Testen der Post-Länge der beste Weg, um zu beurteilen, was Ihrem Publikum gefällt. Die optimale Länge Ihrer Facebook-Timeline-Beiträge variiert von Unternehmen zu Unternehmen. Bei einigen längeren, informativen Facebook-Posts ist die Leistung besser. Für andere, wie BuzzFeed, funktionieren kurze perfekt.
Während es wichtig ist, zu experimentieren und zu sehen, worauf Ihr Publikum am besten reagiert, werden wir Folgendes sagen: Es gibt einige solide Beweise dafür, dass kürzere Posts das höchste Engagement generieren – tatsächlich ergab ein HubSpot-Forschungsexperiment, dass Posts mit einer Länge von etwa 40 Zeichen empfangen wurden mehr Engagement als längere Beiträge.
8. Veröffentlichen Sie keine Bilder beliebiger Größe.
Pixelierte, überfüllte oder schwer lesbare Grafiken frustrieren nicht nur die Benutzer, sondern geben Ihnen auch einen schlechten Ruf.
Facebook hat nicht nur spezifische Bildabmessungen für Profilfotos und Titelbilder (obwohl diese auch wichtig sind), sondern auch ideale Bildabmessungen für Bilder, die Sie auf Ihrer Timeline veröffentlichen, die Sie in gesponserten Posts, Seitenleistenanzeigen und verwenden demnächst. Setzen Sie ein Lesezeichen auf diesen praktischen Spickzettel, damit Sie alles gerade halten.
9. Poste keinen Klick-Köder.
Wenn Sie in einem Facebook-Beitrag auf eine Webseite verlinken, verfolgt die Plattform die Verweilzeit auf der Seite, um zu sehen, wie viel Zeit die Benutzer damit verbringen, sie anzusehen. Der Unterricht? Veröffentlichen Sie keine Click-Bait-Schlagzeilen, die Ihre Versprechen nicht erfüllen.
Wenn Sie die Bedürfnisse Ihres Publikums auf Facebook erfüllen möchten, sollten Sie Links zu klaren, informativen Blog-Artikeln veröffentlichen. Wenn die Überschrift die richtige Erwartung für das festlegt, was ein Benutzer von dem Inhalt erwarten kann, ist es für ihn einfacher, den Wert Ihres Angebots zu erkennen und auf der Seite zu bleiben, um den Artikel zu lesen. Wenn dies nicht der Fall ist, springen sie von der Seite ab und Facebook nimmt dies zur Kenntnis.
10. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie nur während der Geschäftszeiten posten sollten.
Eine Sprout Social-Studie ergab, dass die besten Zeiten und Tage für das Posten auf Facebook je nach Branche variieren. In allen Branchen, in denen Facebook zur Generierung von Engagement verwendet wird, ist das gemeinsame Thema jedoch, dass die Aktivitäten auf der Plattform mittwochs ihren Höhepunkt erreichen und die beste Zeit zum Posten der frühe Nachmittag ist.
Was ist mit Wochenenden? Sprout Social bemerkte auch, dass Sonntage auf ganzer Linie die schlechtesten Tage sind, um Inhalte auf Facebook zu veröffentlichen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie sich Mitte der Woche an die Veröffentlichung von Posts halten müssen, bevor Engagement und Aktivität in das Wochenende abnehmen.
11. Poste nicht zu oft (aber poste regelmäßig.)
Ja, Sie sollten regelmäßig Beiträge veröffentlichen, um Ihr Publikum zu beschäftigen, ihm zu zeigen, dass Sie anwesend sind und zuhören, und seine Fragen und Bedenken zu beantworten.
Was Sie jedoch nicht tun möchten, ist, sie mit Tonnen und Tonnen von Posts zu überwältigen. Wir haben sogar einige Experimente durchgeführt, um herauszufinden, wie oft Unternehmen auf Facebook posten sollten. Unsere Forschung umfasste die Veröffentlichung von Frequenz-Benchmarks nach Branche und Unternehmensgröße basierend auf Facebook-Daten von Tausenden unserer Kunden.
Was wir fanden, war Folgendes: Unternehmen, die selektiv entscheiden, was sie veröffentlichen – dh sie nehmen sich die Zeit, um eine geringere Anzahl hochwertiger Facebook-Posts anstelle vieler Facebook-Posts zu erstellen – schnitten am besten ab.
12. Vergessen Sie nicht, mit Targeting und Anzeigen zu experimentieren.
Infolge des jüngsten Rückgangs der organischen Reichweite auf Facebook wenden sich viele Unternehmen der Facebook-Werbung zu, um die Aufmerksamkeit eines qualifizierteren Publikums auf sich zu ziehen. Mit Facebook-Werbung können Sie Personen ansprechen, die Ihre Website besucht, Ihre App verwendet oder sich für eine E-Mail-Liste angemeldet haben. Sie können auch ähnliche oder “Lookalike” -Publikum ansprechen oder Kampagnen einrichten, um Likes auf Ihre Seite zu bringen.
Aber Sie können nicht einfach Geld in Facebook-Werbung werfen und erwarten, dass alles funktioniert. Es wird nur funktionieren, wenn Sie klug sind – was bedeutet, dass Sie Ihren Werbeplan experimentieren und optimieren, um zu sehen, was funktioniert.
Wo solltest du anfangen? Wir haben diese Schritt-für-Schritt-Anleitung für digitale Werbung erstellt, um Marketingfachleuten dabei zu helfen, erfolgreiche Facebook-Anzeigen zu erstellen. Wenn Sie Beispiele für echte Facebook-Anzeigen ansehen möchten, die für Marken sehr gut funktioniert haben, lesen Sie diesen Blog-Beitrag.
13. Vergessen Sie nicht, von welchem Konto Sie posten.
Der Facebook-Newsfeed sieht im Grunde gleich aus, unabhängig davon, ob Sie in Ihrem persönlichen Konto oder im Konto Ihres Unternehmens angemeldet sind. Dadurch können Seitenadministratoren nur allzu leicht vergessen, von welchem Konto sie posten. Sie möchten nicht auf Kommentatoren aus Ihrem persönlichen Konto antworten, wenn Sie von Ihrem Geschäftskonto aus antworten möchten, oder umgekehrt.
Die Wahrheit ist jedoch, dass manchmal Unfälle passieren. Tatsächlich hat eine meiner Kolleginnen versehentlich ein Bild von ihrem Babybauch aus HubSpots Twitter-Account gepostet. Obwohl es ein harmloser Fehler war, schrieb sie einen Blog-Artikel, um Unternehmen den Rat zu geben, den sie benötigen, um einen Social-Media-Ausrutscher zu überwinden.
Mach das nicht das auf Facebook
Facebook ist eine der ältesten Social-Media-Plattformen, auf die sich Unternehmen verlassen, um ihre Zielgruppen zu erreichen. Und es macht Sinn – mehr als ein Drittel der Menschen auf der Erde nutzen Facebook. Bei einem so großen Publikum, das nach den neuesten und besten sozialen Inhalten sucht, mit denen Sie sich verbinden können, müssen Sie sicher sein, dass Sie bei der Veröffentlichung von Posts Ihren besten Beitrag leisten. Ich hoffe, diese Liste gibt Ihnen mehr als genug Ideen, was Sie auf Facebook nicht tun sollten, damit Sie nicht einmal von den wildesten Fauxpas überrascht werden.
Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Juni 2015 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.